2013年12月，工信部正式授予中國移動(dòng)固定通信業(yè)務(wù)牌照。
終獲全業(yè)務(wù)運營(yíng)資格的中國移動(dòng)感受到更多的不是喜悅，而是沉甸甸的責任。因為彼時(shí)，寬帶中國的號角已經(jīng)吹響。
在此之前，國內市場(chǎng)家庭寬帶發(fā)展不盡如人意，網(wǎng)絡(luò )速率和價(jià)格不足以為我國高速發(fā)展的數字經(jīng)濟提供有力支撐。中國的家庭寬帶市場(chǎng)亟需一支生力軍為市場(chǎng)注入新的活力。工信部選擇這個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)放固定通信業(yè)務(wù)牌照，正是希望中國移動(dòng)這家中國體量最大的通信運營(yíng)商能夠成為寬帶中國戰略的強力驅動(dòng)，帶動(dòng)中國家庭寬帶市場(chǎng)加速奔跑。
為此，中國移動(dòng)定下了高起點(diǎn)、高品質(zhì)發(fā)展家庭寬帶市場(chǎng)的指導方針。2015年12月，正式獲得中移鐵通公司移交的固網(wǎng)寬帶牌照后，中國移動(dòng)的家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)始了急行軍。一年時(shí)間，中國移動(dòng)躍升為國內第二大家庭寬帶服務(wù)提供商；不到兩年，中國移動(dòng)家庭寬帶用戶(hù)突破1億戶(hù)，為全國家庭寬帶用戶(hù)數從2015年底的2．12億提升到目前的3．16億，貢獻了75％的用戶(hù)增量，在此期間，我國光纖寬帶用戶(hù)占比躍居全球首位，達82．3％。
高起點(diǎn)
為百姓數字生活提速
起步晚，既有需要甩開(kāi)步子緊追趕的壓力，也有為中國移動(dòng)提供了可以在更高臺階起步的后發(fā)優(yōu)勢。自從進(jìn)入家庭寬帶市場(chǎng)，中國移動(dòng)就堅持“高起點(diǎn)”方針，全力打造廣覆蓋、高品質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò )。自2016年起，中國移動(dòng)新建家庭寬帶網(wǎng)絡(luò )均以光纖到戶(hù)為主，并同步開(kāi)展存量FTTB、ADSL覆蓋住戶(hù)提速改造工作。截至2018年2月的最新統計數字顯示，中國移動(dòng)家庭寬帶現已實(shí)現75％的家庭寬帶住戶(hù)覆蓋，其中城區住戶(hù)覆蓋率達到86％，光纖到戶(hù)覆蓋住戶(hù)占比達到95％，50M以上用戶(hù)占比超過(guò)75％，百兆以上用戶(hù)占比達到28％，并具備了千兆接入能力。
可以這樣比喻，就緒的網(wǎng)絡(luò )相當于建好的高速公路，而內容則是高速公路承載的車(chē)輛。要保證這套“交通”系統的高效運行，中國移動(dòng)開(kāi)展“傳輸大會(huì )戰”，推動(dòng)短板問(wèn)題整治，家庭寬帶網(wǎng)絡(luò )品質(zhì)得到明顯提升。同時(shí)，為了給用戶(hù)提供最快的訪(fǎng)問(wèn)速度，推動(dòng)內容靠近用戶(hù)布放，中國移動(dòng)還建成了全球最大內容分發(fā)CDN網(wǎng)絡(luò )，覆蓋309個(gè)城市，統一分發(fā)網(wǎng)站926家，緩存域名9．6萬(wàn)個(gè)，速率提升3倍，視頻下載質(zhì)量達到國內領(lǐng)先。專(zhuān)項提升互聯(lián)網(wǎng)電視分發(fā)質(zhì)量，卡頓時(shí)長(cháng)占比從0．97％降至0．24％。
為了將能用、好用的家庭寬帶業(yè)務(wù)讓用戶(hù)敢用，中國移動(dòng)堅持提供最惠民的寬帶價(jià)格，固定寬帶用戶(hù)ARPU持續保持全行業(yè)最低水平，2017年ARPU為35．1元，拉動(dòng)了全行業(yè)家庭寬帶業(yè)務(wù)的提速降費。
為了讓更多用戶(hù)得享網(wǎng)絡(luò )紅利，擁抱數字生活，中國移動(dòng)在家庭寬帶的裝維服務(wù)方面大膽創(chuàng )新，通過(guò)貼近式服務(wù)拉動(dòng)用戶(hù)“觸網(wǎng)”。憑借新構建的“新型家寬運維支撐體系”，中國移動(dòng)為眾多裝維人員配置專(zhuān)門(mén)手機App，支持業(yè)務(wù)流動(dòng)辦理，同時(shí)，創(chuàng )新設立寬帶服務(wù)站6萬(wàn)家，實(shí)現寬帶辦理社區化、網(wǎng)格化，實(shí)現了全國31省家庭寬帶的“即辦即裝，即報即修”。同時(shí)，中國移動(dòng)還支持用戶(hù)線(xiàn)上自助辦理、排障，這一決策將用戶(hù)投訴解決率提升至70％。據第三方用戶(hù)滿(mǎn)意度調查顯示，中國移動(dòng)家庭寬帶的裝移機滿(mǎn)意度目前雙雙位列行業(yè)第一，達到84．81％。
兩年破億的用戶(hù)規模增長(cháng)速度正是用戶(hù)對中國移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和裝維服務(wù)的全面認可。
寬合作
攜手各方提升行業(yè)價(jià)值
如果說(shuō)，幾年來(lái)中國移動(dòng)家寬業(yè)務(wù)的長(cháng)足進(jìn)步讓網(wǎng)民有實(shí)實(shí)在在的獲得感，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，那么發(fā)展給行業(yè)帶來(lái)的正向激勵則顯得“潤物無(wú)聲”，卻又意義深遠。
參與者越多，競爭越充分，產(chǎn)生的價(jià)值也就越大。自全面發(fā)力固網(wǎng)寬帶市場(chǎng)以來(lái)，中國移動(dòng)帶動(dòng)行業(yè)產(chǎn)生了一些積極的變化，其中值得一提的是行業(yè)寬帶平均ARPU從原來(lái)的60多元降至目前40元左右。良性競爭給消費者帶來(lái)最實(shí)際的利益，也驅動(dòng)行業(yè)不斷創(chuàng )新，從技術(shù)、內容、裝維、服務(wù)等不斷提升效率。
事實(shí)上，ARPU的降低并不是盲目的價(jià)格競爭，而是得益于客戶(hù)發(fā)展帶來(lái)的規模效益。2016年以來(lái)，中國移動(dòng)家庭寬帶平均月凈增客戶(hù)267萬(wàn)，2017年10月實(shí)現了客戶(hù)數的翻番，寬帶用戶(hù)數突破一億。用戶(hù)規模的快速提升讓單位產(chǎn)品所需的生產(chǎn)成本降低，這對整個(gè)行業(yè)的降本增效起到了關(guān)鍵作用，也讓蛋糕越做越大。
消費與投資是拉動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的兩架馬車(chē)。最直觀(guān)的價(jià)格背后，中國移動(dòng)家寬之于市場(chǎng)，還有一大貢獻便是對于寬帶市場(chǎng)的投資帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的發(fā)展。根據中國信息通信研究院在2017年8月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢暨景氣指數報告（2017年）》，我國寬帶網(wǎng)絡(luò )加速向全光網(wǎng)升級，截至2017年6月，光纜線(xiàn)路總長(cháng)度達到3406萬(wàn)公里， 同比增長(cháng)23．3％。光纖端口達到6億個(gè)，占寬帶接入端口總數（7．4 億）比重提升至 81％。這意味著(zhù)光纖光纜、光纖端口等寬帶基礎設施提供商也將迎來(lái)巨大的市場(chǎng)機遇。中國移動(dòng)每年在固定寬帶接入、傳輸等領(lǐng)域的投入巨大，而在終端領(lǐng)域，據統計，中國移動(dòng)2016～2018年魔百和的外采達3000萬(wàn)部，智能網(wǎng)關(guān)采購5000萬(wàn)部。除了直接投資以外，由于家寬所帶來(lái)的IDC、CDN等方面的投資也在水漲船高，產(chǎn)業(yè)鏈上下游共享了行業(yè)大發(fā)展所帶來(lái)的紅利。
“做寬合作”，是中國移動(dòng)發(fā)展家庭寬帶的總方針之一，為此，中國移動(dòng)一直以來(lái)始終強調堅持產(chǎn)業(yè)合作，于2016年成立了“數字家庭聯(lián)盟”，旨在依托億級寬帶用戶(hù)市場(chǎng)，協(xié)同60余萬(wàn)線(xiàn)下渠道資源，與合作伙伴共建數字家庭生態(tài)新體系，為廣大用戶(hù)帶來(lái)數字家庭生活新體驗。截至目前，數字家庭聯(lián)盟合作伙伴已達94家，合作智能硬件超134款，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的合力正不斷增強。
提質(zhì)量
為數字經(jīng)濟注入新動(dòng)能
“要發(fā)展數字經(jīng)濟，加快推動(dòng)數字產(chǎn)業(yè)化，依靠信息技術(shù)創(chuàng )新驅動(dòng)，不斷催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，用新動(dòng)能推動(dòng)新發(fā)展”，習近平總書(shū)記在剛結束不久的全國網(wǎng)信工作會(huì )議上這樣提到。中國移動(dòng)進(jìn)入家庭寬帶市場(chǎng)的兩年，是我國數字社會(huì )發(fā)展提速的兩年。期間，寬帶中國、互聯(lián)網(wǎng)＋、提速降費、數字中國、網(wǎng)絡(luò )強國等國家級的戰略、規劃密集出臺，經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展對信息通信服務(wù)提出了更高的要求。因此，從踏上家庭寬帶建設運營(yíng)之旅伊始，中國移動(dòng)就牢記使命，在高起點(diǎn)上不斷升級，有力推動(dòng)了家寬市場(chǎng)提質(zhì)、提速、降費進(jìn)程，為數字經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng )造了條件。
隨著(zhù)中國移動(dòng)加入固網(wǎng)寬帶市場(chǎng)，近兩年來(lái)，我國寬帶普及水平快速攀升。寬帶發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的第六期《中國寬帶普及狀況報告》顯示，截至2017年第三季度，我國固定寬帶家庭用戶(hù)數累計達到32115．7萬(wàn)戶(hù)，普及率達到72．5％；光纖到戶(hù)覆蓋家庭已達10．7億戶(hù)，比2012年提升了10倍多，全國所有地級市基本均建成“光網(wǎng)城市”；固定寬帶接入速率是2015實(shí)施提速降費工作前的近9倍。
在剛剛結束的首屆數字中國建設峰會(huì )上，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數字中國建設發(fā)展報告（2017年）》顯示，截至2017年底，我國光纖用戶(hù)占寬帶用戶(hù)的比例、固定寬帶家庭普及率、貧困村寬帶網(wǎng)絡(luò )覆蓋率等“十三五”信息化發(fā)展主要指標已經(jīng)提前完成。
隨著(zhù)客戶(hù)規模的不斷擴大及網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展，更多的家庭客戶(hù)將享受到更加實(shí)惠的信息化服務(wù)，體驗到更加便捷的家庭數字化生活。
不僅讓家庭客戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對數字化時(shí)代，中國移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)也主動(dòng)適應客戶(hù)需求由傳統業(yè)務(wù)向信息服務(wù)延伸的趨勢，加快數字化服務(wù)布局，目前已聯(lián)手數千家合作伙伴加強內容和應用開(kāi)發(fā)，努力為客戶(hù)提供豐富多彩的信息服務(wù)，有力推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計劃實(shí)施，加快了“數字中國”的建設進(jìn)程。
（來(lái)源：人民郵電報）