寬帶網(wǎng)速不達標支持退款 這樣的消協(xié)已經(jīng)不多見(jiàn)了

山西省消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張永明21日在山西省太原市舉行的新聞發(fā)布會(huì )上說(shuō)：“三大通信運營(yíng)商都不同程度地存在泄露消費者個(gè)人信息或將消費者個(gè)人信息用于其他商業(yè)目的的行為?！?/p>

“寬帶不寬”

21日，山西省消費者協(xié)會(huì )舉行新聞發(fā)布會(huì )，公布2017年山西三大通信運營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量消費者滿(mǎn)意度調查報告，并提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議。

寬帶質(zhì)量、價(jià)格收費、泄露消費者信息等問(wèn)題是消費者關(guān)注的焦點(diǎn)。

“寬帶質(zhì)量是表現最差的方面?！睆堄烂髡f(shuō)。據調查結果顯示，寬帶上網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率僅為37.30%。

對此，張永明表示，三大運營(yíng)商應改善寬帶質(zhì)量，確保承諾網(wǎng)速和消費者實(shí)際使用情況相一致，避免“寬帶不寬”的現象，對無(wú)法達到規定網(wǎng)速的消費者，要減免相應費用。

另外，調查結果顯示，運營(yíng)商自身原因造成的斷網(wǎng)，大多數被訪(fǎng)者未事先得到通知且沒(méi)有得到相應補償，侵犯了消費者相關(guān)權益。

根據《中華人民共和國電信條例》規定，“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者因工程施工、網(wǎng)絡(luò )建設等原因，影響或者可能影響正常電信服務(wù)的，……電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當相應減免用戶(hù)在電信服務(wù)中斷期間的相關(guān)費用?！醇皶r(shí)告知用戶(hù)的，應當賠償由此給用戶(hù)造成的損失?！?/p>

張永明說(shuō)：“斷網(wǎng)補償應是寬帶運營(yíng)商的法定義務(wù)，長(cháng)時(shí)間斷網(wǎng)情形下應給予消費者一定的補償，不予補償侵犯了消費者的合法權益?！贬槍υ搯?wèn)題，山西消協(xié)建議三大運營(yíng)商多渠道提前告知消費者斷網(wǎng)信息，并建立斷網(wǎng)補償制度。

強制捆綁消費

價(jià)格收費也是消費者們的關(guān)注熱點(diǎn)。所謂吉祥號靚號的老用戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)被限制消費和強制捆綁消費；三大運營(yíng)商均不同程度地存在虛假價(jià)格標示、強制收費和以不平等格式條款加重消費者責任、減免經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的情況；在廣告宣傳及消息披露方面則存在有虛假概念、夸大宣傳，以不實(shí)信息誤導消費者的情況。

調查結果顯示，雖然三大通信運營(yíng)商推出“降費提速”的方案，但力度小、套路多，消費者并不滿(mǎn)意。套餐繁多、計費方式復雜使部分降費措施與消費者的使用需求和習慣仍有較大差距。

降低資費標準、月末流量不清零是消費者普遍關(guān)心的問(wèn)題。有的運營(yíng)商雖提出一些辦法，其實(shí)只是推出一些“半年包”、“一年包”等新的綁定套餐拉低均價(jià)而已，每GB流量的單價(jià)并未普遍下降。

對此，山西消協(xié)建議三大通信運營(yíng)商加快出臺資費優(yōu)惠政策，讓利于民，使收費趨于合理。

泄露消費者個(gè)人信息

賣(mài)房子、推銷(xiāo)保健品……騷擾電話(huà)和短信令人煩不勝煩。張永明表示，山西三大運營(yíng)商在管理商業(yè)短信和治理垃圾短信方面存在的問(wèn)題，消費者常收到1065、1068、1069等代碼發(fā)來(lái)的各類(lèi)短信，除了有資費短信、政府公益性短信和各種商業(yè)的短信外，還有詐騙短信，有的消費者輕信此類(lèi)信息上當受騙。

另外，三大通信運營(yíng)商都不同程度地存在收集、使用和管理消費者個(gè)人信息不當的問(wèn)題，泄露消費者個(gè)人信息或將消費者個(gè)人信息用于其他商業(yè)目的的行為。

工信部《通信短信息服務(wù)管理規定》中明確規定，未經(jīng)用戶(hù)同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶(hù)明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應當停止向其發(fā)送。

張永明表示，電信運營(yíng)商有責任和義務(wù)保護消費者不被打擾，未經(jīng)本人同意不得向其發(fā)送商業(yè)信息。

他說(shuō)，對短信息服務(wù)提供者、短信息內容提供者向用戶(hù)發(fā)送商業(yè)性短信息，運營(yíng)商應當提供便捷和有效的拒絕接收方式隨短信息一并告知用戶(hù)，應當將發(fā)送端電話(huà)號碼或代碼一并發(fā)送，不發(fā)送含有虛假、冒用的發(fā)送端電話(huà)號碼或者代碼的短信息，不以任何形式對用戶(hù)拒絕接收短信息設置障礙。運營(yíng)商有義務(wù)多方合作，共同加強對垃圾短信的監管。同時(shí)，要利用技術(shù)優(yōu)勢，保護用戶(hù)個(gè)人信息不被泄露，盡可能的減少垃圾短信的發(fā)送。